Возвраты

К сожалению, иногда возникают ситуации, когда платежи, которые плательщик направляет, отменяются. Мы понимаем, что это может вызывать недоумение и беспокойство у наших клиентов, поэтому в этой статье мы хотим разъяснить причины отмены платежа и рассказать о процессе возврата денег.

Одной из наиболее распространенных причин отмены платежа является ошибка в реквизитах. Возможно, указали неправильный номер лицевого счета или банковские реквизиты получателя. В таком случае, система обнаруживает несоответствие и отменяет платеж, чтобы избежать возможных проблем.

Важно: Заполнять все поля, которые указаны в форме оплаты. Бывают такие случаи, когда поставщику необходим номер телефона или полный адрес плательщика! 

Также может быть, что платеж отменяется по техническим причинам. Например, возможно поставщик, которому отправляются деньги, временно недоступен или происходят неполадки в системе. В таких случаях, мы предпринимаем меры для отмены платежа и возвращаем денежные средства.

Как только мы отменим платеж, мы сразу же отправляем вам деньги назад. Однако, стоит учесть, что процесс возврата денег может занять некоторое время.

В большинстве случаев, деньги возвращаются на вашу карту в течение 2-3 рабочих дней. Однако, по закону, который позволяет банкам затянуть этот процесс до 30 дней. Несмотря на то, что мы стараемся, чтобы деньги вернулись как можно скорее, мы не имеем полного контроля над этим процессом.

Если прошло более трех дней с момента отмены платежа и деньги до сих пор не вернулись на ваш счет, рекомендуем связаться с нашей службой поддержки. Мы постараемся узнать причину задержки и помочь вам возвратить деньги.

В заключение, мы хотим подчеркнуть, что ваша безопасность и уверенность в правильности проведения платежей для нас крайне важны. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить бесперебойную работу наших систем и минимизировать возможность отмены платежей. Однако, иногда такие ситуации неизбежны, и мы готовы помочь вам разрешить любые возникающие вопросы.

Все расчеты осуществляются официальными  Банками-партнерами:

НКО "Перспектива", Лицензия ЦБ РФ 3532-К от 21.07.15 (http://www.cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=512036175)
НКО «МОНЕТА» (ООО), Лицензия ЦБ РФ № 3508-К от 29.11.2017 (http://www.cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=512005896)